【スーモ（SUUMO）カウンターの評判・口コミは嘘】デメリットだらけって本当？

「スーモカウンターって、どうしてこんなに評判が悪いの…」

「“住まいの窓口”と比べて、どっちのメリットが大きいのかしら…」

数ある住宅相談窓口の中でも、最も利用者が多いのが「スーモカウンター」。

ただ、悪い評判も多く見られて、なかには「しつこい営業を受けた」なんて口コミがあるのも事実…。

「スーモカウンター」について、あなたに伝えたいことは４つ。

公式サイトでは分からない、スーモカウンターの真実に迫っていくことにします。

「スーモカウンター」って、具体的にはどんなサービスなの？

「スーモ（suumo）カウンター」とは

「スーモカウンター」とは、経験豊富なアドバイザーが理想の住まい探しをお手伝いするサービス。

「スーモカウンター」では、

などのニーズに対応可能。

相談された内容を元に、「注文住宅」や「新築マンション探し」を無料で手伝ってくれるのが特徴です。

「スーモカウンター」の基本情報

実際に「スーモカウンター」を利用した人は、どう思っているのかしら？

【ブログで判明！】「スーモ（suumo）カウンター」の口コミを徹底調査

実際に「スーモカウンター」を利用した方のブログをチェックすると、良い口コミと悪い口コミの両方が…。

2chまで調査して、気になる口コミを包み隠さず明らかにします。

「スーモカウンター」の良いクチコミ

本当にすべて無料で安心しました（愛知での口コミ）

最初は「お金がかかるんじゃないの？」と疑っていましたが、本当に無料だったので安心して利用できました。

無料にも関わらず、親身になって相談にのってくれるし、助かることばかり。

家づくりで悩んでいるなら、利用しないのはもったいないですよ。

お店が近いから利用しやすい（大坂での口コミ）

「suumoカウンター」を選んだのは、家のすぐ近くに店舗があったから。

予約もすぐに取れるし、お手軽に利用できるのが「suumoカウンター」の魅力かな。

説明も分かりやすかったですし、何よりも無料なのがいいですね。

講座が分かりやすかったです（東京での口コミ）

家づくりの流れがよく分かっていなかったので、スーモカウンターの講座を受けることに。

講師の方の話が分かりやすく、丁寧に１つ１つ教えてくれたので不安が解消。

ただ、講座を受けられるのは１回だけになっているのが、かなり残念でした。

２chにある「suumoカウンター」の悪い口コミ

やたらと購入を勧められました（札幌での口コミ）

「賃貸マンションに住み続けた方がいいのか」と「マンションを購入した方がいいのか」が分からず迷っていたので、「スーモカウンター」で相談することに。

ただ、賃貸マンションの問題点ばかり説明されて、マンションの購入を勧める内容ばかり。

営業を受けることはなかったけど、やっぱり住宅を買わせるためのサービスなんだと思いました。

契約した後の対応が…（名古屋での口コミ）

スーモカウンターで勧められたハウスメーカーが気にいったので契約をすることに。

ただ、契約後にもう１度スーモカウンターを利用してみると態度が一変。

契約前は熱心に説明してくれていたのに、契約後は淡々として素っ気ない感じに…。

「やっぱり契約させるためのサービスなんだな」と感じ、残念な気持ちになりました。

紹介してもらった営業マンが最悪…（横浜での口コミ）

「スーモカウンター」に紹介してもらった住宅メーカーと会ってみたんですが、営業マンが最初から契約の話ばかり。

しつこいので断ったんですが、営業マンが家にまで押しかけてくる事態に…。

「スーモカウンター」自体は問題ありませんが、ハウスメーカーの営業が待っているのが実態ですね。

建売の相談はできませんした（北海道での口コミ）

建売住宅の相談をしたかったんですが、「スーモカウンター」に断られることに…。

注文住宅と新築マンションしか相談できないので、予算に余裕がある人しか意味がないですよ。

講座の内容は物足りませんでした（神戸での口コミ）

家づくりの流れが分からなかったので、とりあえずスーモの「注文住宅講座」を受けてみることに。

アドバイザーが解説してくれるので期待していたんですが、ネットでも分かるような一般的な内容ばかり。

しかも、講座が終わった後に質問しようとすると、「詳しいことは個別相談に申し込んでください」と言われて終了。

何の知識もない状態ならいいけど、わざわざ時間をかけていくほどの価値はない気がしました。

「スーモカウンター」はSNSでも評判

「スーモカウンター」のサービスは、TwitterなどのSNS上でも悪い評判が多く見られます。

紹介特典で3000円がもらえた（良い評判）

近日中にスーモカウンターで話聞いてこようかと思うんですが、何やらお友達紹介で3,000円が双方に貰えるとか何とか。

紹介できる人居たら、是非どうですかね？

— ファル@CBR250RR(MC51) (@falu_sac) December 4, 2020

現実を見せられました（悪い評判）

こないだのマタニティイベント関連で、旦那さんとスーモカウンターへ。
いつかは家欲しいな〜ぐらいの軽い気持ちで。
今の年収でどれぐらいお金が借りられるかとか、資産価値を重視するならどういう選択がいいとかを中心に聞いたけど、やっぱり生きていくってお金かかるナ…現実を見たぜ…

— 鉄鍋を振り回すみっちー®︎@9m (@strong0kan) June 16, 2019

紹介料が高すぎます（悪い評判）

会社の先輩がスーモカウンターを使ったらしいのですが、選んだ工務店にスーモ紹介だと1割ほど家の値段を上乗せする必要があるので、お互い紹介を受けていないということにしましょうと言われたらしい。
紹介料お高いっすなあ

— クロセ@アイ工務店 (@klose3594) March 3, 2020

対応のレベルに問題あり（悪い評判）

暇つぶしにスーモカウンター行ってみた^_^

トップマネージャーが対応してくれたけどあまりのレベルの低さにビックリ(・∀・)

中立の立場とか言いながらタクシーに連れこもうとするし、ローンは可処分所得じゃなく年収で計算するし、諸々ツッコミどころ満載でした(o^^o)

控えめに言って詐欺(*’ω’*)

— たいし (@taishi_m_time) June 8, 2019

「スーモカウンター」の利用者が多いのって、どうしてなのかしら？

「スーモ（SUUMO）カウンター」を利用するメリット

スーモカウンターの特徴は次の４つです。

１　注文住宅・新築マンションの相談が無料

「スーモカウンター」のサービスは、何度利用してもすべて無料。

気軽に利用できるだけでなく、

など、様々な悩みに対して専属のアドバイザーが細かくサポートしてくれるのが特徴です。

２　店舗数は№１

出典：スーモカウンター

スーモカウンターは全国に店舗を展開していて、相談窓口としては店舗数№１。

最も身近にある住宅相談窓口が「スーモカウンター」なので、利用数もその分だけ多くなっています。

ただ、

など、各店舗によって違いがあるので、利用する時には公式サイトで情報をチェックするようにしてください。

⇒公式サイトへ：店舗検索／スーモカウンター

スーモカウンターを利用する時の服装は？

スーモカウンターを利用する時はラフな服装で問題なし。

ただ、「ジャージ」や「サンダル」ように崩しすぎる格好はNG。

家づくりを真面目に考えているなら、相手に失礼のない恰好をするのもマナーです。

スーモカウンターは予約優先制

スーモカウンターは、予約せずに相談することも可能。

ただ、予約優先制を取っているので、事前予約をしておけば待たされることもありません。

３　「株式会社リクルート住まいカンパニー」が運営

スーモを運営するのは「株式会社リクルート住まいカンパニー」。

大手グループ会社の上場企業によるサービスなので、安心して利用できるのが特徴です。

４　紹介料として「ギフトカード」をプレゼント

スーモカウンターでは、現在紹介キャンペーンを実施中。

に、それぞれ3000円のギフト券がもらえるようになっています。

関連　スーモアンケートで5000円は怪しい？2019年マイホームキャンペーン情報

紹介キャンペーンの流れ

紹介プレゼントを受け取るまでの流れは次の通りです。

スーモアンケートも実施中

スーモでは、

の購入者を対象に、マイホームアンケートも実施。

簡単なアンケートに答えるだけで、5000円のギフトカードが回答者全員にもらえるので評判を呼んでいます。

関連　【スーモ マイホームアンケートは怪しい】もらえるのは5000円だけ？

スーモカウンターでは「講座」も受けられるけど、どんなことに注意したらいいのかしら？

スーモカウンターの「講座」は質問ができません

スーモカウンターでは、注文住宅から中古マンションまで幅広い内容の「講座」も開設。

無料の「家づくり講座」を受ければ、一般的な購入の流れや知識を学べるようになっています。

講座終了後には気になることも聞けますが、その場で答えられる質問が中心。

より具体的な話をする場合には、個別相談を申し込むことが必要になってきます。

スーモカウンターでは「１講座」しか受けられない

スーモカウンターの講座を受けられるのは「１講座まで」。

１回でも講座を受けると、個別相談しかできない仕組みに。

講座を受けた人を個別相談に誘い込むことも目的の１つになっているのが実態です。

「スーモカウンター」の評判が悪い理由って、どんな所にあるのかしら？

「スーモカウンター（SUUMO）カウンター」のデメリット

「スーモカウンター」を利用する時の注意点は、次の６つです。

１　「値引きできない」ので損をする

スーモカウンターを「無料」で利用できる理由は、建築会社からマージンをもらっているから。

というのが「無料のからくり」に。

つまり、スーモカウンターの利用料は住宅メーカーが原価負担する形になっている訳です。

住宅メーカーの負担が大きい分、普通にハウスメーカーと契約すれば値引きをしてもらえるのに、スーモカウンター経由だと値引きされない事態も…。

「無料だから」と安易に利用してしまうと、見えない形で損をすることになりかねないので注意してください。

２　ノルマによって「しつこい営業」を受ける可能性がある

住宅メーカーからの手数料でビジネスが成り立つので、アドバイザーに「ノルマ」が課せられている可能性が多分にあります。

また、スーモカウンターからの営業はなくても、紹介されたハウスメーカーから強く契約を迫られる可能性が高くなってしまうことに…。

しかも、手数料をもらえない住宅メーカーを紹介することはないので、完全に中立とは言えないのが現実です。

関連　【メール例文公開】ハウスメーカーの断り方を徹底ガイドします

３　建売住宅・中古・賃貸マンションの相談はできない

スーモカウンターで取り扱っているのは「注文住宅」と「マンション」のみ。

の相談はできません。

家づくりを考え始めた段階では、より多くの選択肢を検討できる他の相談窓口を利用する方が有効です。

４　住宅ローンの相談はFP（ファイナンシャルプランナー）のいる店舗だけ

スーモカウンターでは、

などのお金の相談は「ファイナンシャルプランナー（FP）」が担当するのが原則。

ファイナンシャルプランナーのいない店舗では、基本的に住宅ローンの相談ができません。

お金の相談なしに家づくりを考えても意味はないので、「店舗にファイナンシャルプランナーがいるか」を事前確認することが大切です。

５　リフォーム会社は電話紹介だけ

スーモカウンターでは、リフォーム会社を紹介するサービスも展開しています。

ただ、リフォーム会社の紹介は電話対応のみ。

対面相談には対応していないので、思うようなサポートが受けられないことも多くなっています。

⇒リフォーム会社を紹介／スーモカウンター

６　電話・訪問・オンライン相談は受けつけていない

スーモカウンターは店舗相談のみ。

などは受け付けていないので、店舗が近くにない方には利用しにくいのが現状…。

店舗が近くにないなら、訪問相談やオンライン相談に対応している相談窓口を選ぶ方が得策です。

７　成約特典「あんしん保証」にあまり意味がない

スーモカウンターで紹介したハウスメーカーと契約すると、「完成あんしん保証」が付いてきます。

ただ、どのハウスメーカーで家を建てても10年間は法律によって保証が受けられるのが原則（住宅瑕疵担保責任）。

実際には倒産を心配する必要はなく、「完成あんしん保証」を利用する機会はまずありません。

８　「FC（フランチャイズ店）」が多くある

スーモカウンターの店舗数が多いのは、フランチャイズ展開をしているから。

フランチャイズ店は別の事業者が運営しているので、次のような問題点が指摘されることも…。

しかも、フランチャイズ店は本部にロイヤリティを支払う必要があるので、「しつこく加入を迫られた…」なんて声もよく聞かれます。

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「住まいの窓口」と比べると、どんな違いがあるのかしら？

【スーモカウンターvs住まいの窓口】何ができるかを徹底比較

住宅相談サービスとしては、ライフルホームズが運営する「住まいの窓口」も評判。

「スーモカウンター」と「住まいの窓口」を比較すると次のようになります。

店舗数では「スーモカウンター」が上ですが、その分だけ「アドバイザーの質」に不安があるのが現実…。

両方のサービスを経験しましたが、「住まいの窓口」の方がより的確なサポートを受けることができています。

関連　【家の購入相談窓口ランキング】住宅ローンを買うのはどこがいい？

【まとめ】「suumo相談カウンター」の評価

「スーモカウンター」の特徴をまとめます。

「スーモカウンター」にはデメリットが多いのが現実…。

家づくりに不安な方がある方には「住まいの窓口」の方をおススメします。

＞『住まいの窓口』公式サイトへ

参考文献