【一条工務店のクレーム対応を評価】手抜き工事での電話連絡先はどこ？

「一条工務店って、クレームにちゃんと対応してくれるの…」

「手抜き工事が心配なんだけど、大丈夫なのかしら…」

ハウスメーカーを選ぶ基準の１つが「クレーム対応」。

何千万円もする家を建てる訳ですから、サポート体制をチェックすることはとても大切なポイントです。

一条工務店のクレーム対応について、あなたに伝えたいことは３つ。

ただ、一条工務店には多くのクレームが寄せられているのも事実…。

公式サイトでは分からない、一条工務店のクレーム対応の真実に迫っていくことにします。

一条工務店って、本当に手抜き工事のクレームが多いの？

一条工務店に手抜き工事のクレームは多い？

まず最初に結論から書くと、一条工務店に手抜き工事の心配はほとんどありません。

というのも、一条工務店は部品のほとんどを専用工場で組み立て、現場では組み立てるだけだから。

現場の大工の力量に関係ない家づくりが可能なので、手抜き工事が起こる確率がとても低いのが現状です。

ハウスメーカーランキングでは「６位」

出典：オリコン

オリコンによる「ハウスメーカー顧客満足度ランキング」でも、一条工務店は第６位。

一条工務店が大手ハウスメーカーに匹敵する品質を保持していることは明らかです。

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インスタで話題の欠陥は「キッチンカビ」

 

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ご無沙汰しております。 共働きでなかなか更新出来ませんでした💧そんな中の出来事です。 何度も何度も何度も購入前に確認したカビ問題。 大丈夫ですと言われ続け高いかいものしたのに。 ふざけんじゃねぇよ。 朝から異臭がして、裏を覗けばこの状態。 担当にLINE。 今後どうなるやら。 まじでもっかい言わせて。 ふざけんじゃねぇよ。 #一条工務店 #一条工務店アイスマート #一条工務店ismart #一条工務店カビ問題 #一条工務店で子どものいる暮らし #ふざけんなよまじで #最悪

gu.myhome.i smart(@gu.myhome.i)がシェアした投稿 – 2019年 9月月17日午後3時07分PDT

一条工務店へのクレームで、インスタでも話題になっているのが「キッチンのカビ」。

ただ、発生数が他のハウスメーカーより多い訳ではないので、特別な心配はなし。

逆に、一条工務店は高気密高断熱住宅なので、他のハウスメーカーよりカビの発生率は少なくなっています。

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一条工務店のクレームを伝える場合って、どこに連絡したらいいの？

一条工務店クレーム連絡先と電話番号

一条工務店では、次の３つの連絡先を用意して顧客対応に当たっています。

１　「お客様センター（なんでも相談室）」

一条工務店では「なんでも相談室（お客様センター）」を用意。

などを、誰でも公式サイトからメール連絡することが可能に。

お急ぎの場合は、電話での連絡もできるようになっています。

２　アフターサポートの相談センター

一条工務店では、住んでいる方専用の「サポートセンター」も用意。

を入力するだけで、ネットからいつでもアフターサポートの相談をすることが可能。

お急ぎの場合は、電話でアフターサポートを依頼することもできるようになっています。

３　一条工務店サポートアプリ「i-サポ」

一条工務店では、契約者向けに「i-サポ（住まいのサポートアプリ）」を展開。

「i-サポ」の主な機能は次の４つです。

「i-サポ」は、一条工務店に家に住んでいる方に欠かせないアプリとなっています。

一条工務店 住まいのサポートアプリ （i-サポ）

ICHIJO CO.,LTD.無料

サポートセンターやアプリを利用するメリット

サポートセンターやアプリがある１番のメリットは、問い合わせの記録がデータとして残ること。

営業担当への連絡だけだと、

などの、ケースも十分に考えられます。

大きなトラブルになればなるほど、サポートセンターの利用が欠かせません。

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【一条工務店のクレーム対応は？】我が家のケースで検証

上の写真は我が家のバルコニーの様子ですが、みなさん、違和感を感じませんか？

実は、手摺りの色が違うんです。

ハイドロテクトタイルの色に合わせて「黒色」を要望していたのに、なぜか手摺りの色が「白色」に…。

施工ミスを補償してもらうために、「誰がどの時点でミスをしたのか」を明らかにすることが重要。

我が家が実際に行ったことは次の４つです。

１　着手承諾の内容をチェック

実際の工事内容は、「着手承諾書」にすべて記載されています。

そこで、私も「最終図面」を確認しましたが、なぜか白。

つまり、この時点で一条工務店の工事ミスではないことは確定してしまった訳です。

関連　【一条工務店 着手承諾とは？】後解約やクロス変更を徹底解説

２　打ち合わせ内容のチェック

着手承諾は「白色」ですが、私が打ち合わせで白色を要望したことはありません。

そこで、打ち合わせ内容を最初からすべてチェックすることに…。

すると、「手摺りが黒色」であることが分かる書類を発見。

図面だけでなく、打ち合わせ内容にも「手摺りの色を黒に変更」と明記されていました。

関連　【一条工務店の打ち合わせガイド】設計士についての注意点とは？

３　営業担当や設計士に連絡

公式サイトで現状を伝えることもできますが、まずは信頼する営業担当に連絡することに。

すると、営業さんの方からすぐに連絡があり

「設計士にも連絡して確認してみます」

との回答が…。

そして待つこと数時間後、

一条工務店にも記録が残っていました

との連絡をいただき、

今回、手摺りが白になって申し訳ありません

との謝罪を受けることになりました。

４　施工ミスを修理

一条工務店の方に記録が残っていたので、今回は無償で交換していただくことに。

工事の手配に時間はかかりましたが、無事「黒色」の手摺りに変更してもらっています。

建築トラブルを防ぐには、どんな方法が有効なのかしら？

一条工務店のクレーム対応から学んだこと

一条工務店のクレーム対応が分かったことは次の２つです。

１　打ち合わせの記録を残しておく

今回無償で施工ミスを直してもらったのも、私と一条工務店の両方に記録が残っていたから。

施工ミスはいつ明らかになるか分からないので、記録は捨てずに保管しておくことが大切です。

２　営業担当に連絡するのが１番対応が早い

「なんでも相談室（お客様センター）」に書き込むこともできますが、結局対応するのは現場の営業さんや棟梁。

間に「なんでも相談室」が入る分、直接連絡するよりも対応が遅くなるのは当たり前です。

緊急事態や早急な対応が必要なら、「なんでも相談室」を通さずに、営業さんに直接連絡することをオススメします。

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【まとめ】一条工務店のクレーム対応の評価

一条工務店のクレーム対応についてまとめます。

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